2026年网店投诉举报自建自查报告范文.docx

2026年网店投诉举报自建自查报告范文

一、2026年网店投诉举报总体情况

本网店为经营家居日用品类的电商自营店铺，入驻平台涵盖天猫、京东、拼多多、抖音电商四大主流渠道，2026年1月1日至12月31日全渠道累计订单量128.76万单，同比2025年增长18.2%；全年累计接收投诉举报共1692起，投诉举报发生率为1.31‰，较2025年的1.72‰下降23.8%，未发生重大群体性投诉、重大舆情事件及行政机关立案处罚案件。

按投诉渠道划分：平台后台投诉1317起，占比77.84%；12315平台转办投诉289起，占比17.08%；12345政务服务热线转办投诉72起，占比4.26%；市场监管部