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医院收费员医德医风工作总结2篇

第一篇

今年以来我在医院收费窗口岗位上，始终把医德医风建设作为日常履职的核心支撑，围绕院部、财务科提出的医德医风建设各项要求，结合收费岗位直面群众的服务属性，逐项落实服务规范、改进工作作风、化解群众诉求，全年各项工作完成质量符合岗位考核要求，医德医风相关测评群众满意度达98.7%，较上一年度提升1.2个百分点，未发生一起因服务态度、收费差错引发的有效投诉。

在思想认知层面，我始终把医德医风学习作为岗位学习的第一要务，全年共参加院部组织的医德医风专题培训会12次、财务科组织的收费岗位廉洁风险防控学习8次，系统学习了《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》《医院医德医风考核实施细则》《收费岗位服务行为规范》等文件内容，累计撰写学习笔记1.2万字，参加3次院部组织的医德医风知识测试均获得满分。学习过程中我没有停留在背条文、记要点的层面，而是主动结合收费岗位的实际属性梳理履职边界，明确收费窗口是医院面向群众的第一道门户，收费员的言行举止直接影响群众对医院的第一印象，收费业务的公正透明直接关系群众的切身利益，收费环节的廉洁防控直接关系医院的行风建设成效，只有把医德医风的各项要求内化于心、外化于行，才能真正履行好岗位职责，对得起患者的信任、医院的培养。为了强化学习效果，我还主动学习本院“最美窗口服务标兵”的先进事迹，对照标兵的服务举措、工作态度查找自身差距，比如标兵