售楼人员接待礼仪试题.docVIP

售楼人员接待礼仪试题

一、单选题（每题3分，共30分）

1.售楼人员在接待客户时，应保持怎样的微笑幅度？

A.微微露出牙齿即可

B.露出上排牙齿

C.露出八颗牙齿

D.随意微笑

2.与客户交谈时，售楼人员的眼神应：

A.一直盯着客户眼睛

B.四处张望

C.与客户保持适度眼神交流，适时看向客户面部其他部位

D.只看自己手中资料

3.售楼人员引导客户参观样板房时，应走在客户的：

A.前方

B.后方

C.左侧

D.右侧

4.当客户提出问题，售楼人员暂时无法回答时，正确的做法是：

A.直接说不知道

B.含糊应付过去

C.礼貌地说请稍等，我去了解一下再回复您

D.转移话题

5.售楼人员在接听客户电话时，应在铃响几声内接听？

A.1声

B.2声

C.3声

D.4声

6.介绍楼盘信息时，售楼人员的语速应：

A.快速，节省时间

B.适中，清晰表达

C.缓慢，确保客户能跟上

D.随意，看自己心情

7.与客户握手时，售楼人员的力度应：

A.用力紧握

B.轻轻触碰

C.适中，有一定力度但不过分

D.随意，看对方力度

8.售楼人员在客户面前整理自己衣物或头发等行为：

A.很正常，随时可以整理

B.尽量避免当着客户面整理

C.只在客户不注意时整理

D.无所谓

9.当多位客户同时到来时，售楼人员应：

A.先接待熟悉的客户