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大客户专属服务管理制度

做企业服务快十个年头了，我亲眼见过不少同行，甚至我们自己早期，都吃过对大客户服务不规范的亏——本来好好的年销千万的核心客户，因为对接人离职没人接棒，一个小问题拖了半个月没解决，最后客户转头就跟竞争对手合作了，走的时候丢下一句话：你们连我们这么大的客户都不上心，还谈什么长期合作？其实说白了，所有企业都绕不开二八定律，百分之八十的利润来自百分之二十的大客户，大客户就是真真切切的衣食父母。一套规范完善的大客户专属服务管理制度，绝对不是放在档案柜里的摆设，是真真切切帮我们留住客户、做好业务的法宝。本文结合我们多年的实操经验，梳理出完整可落地的大客户专属服务管理制度，既方便内部落地执行，也供同行参考交流。

1总则

1.1制度制定目的

为了规范公司大客户服务流程，明确各部门岗位职责，解决大客户服务中常见的推诿扯皮、响应不及时、服务标准不统一的问题，最终实现提升大客户服务体验、增强大客户合作粘性、挖掘大客户长期价值、稳定公司核心营收利润的目标，特制定本制度。所有涉及大客户服务的工作，都必须按照本制度的要求执行。

1.2适用范围

本制度适用于公司所有对接、服务大客户的部门与岗位，包括销售部、客户成功部、产品部、售后部、供应链部、财务部等所有相关部门，所有涉及大客户服务的工作人员都必须严格遵守本制度的各项要求。

1.3大客户定义与分级标准

本制度所指的大客户，是指对公