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现代物流管理与服务规范（标准版）

1.第一章现代物流管理基础理论

1.1物流概念与功能

1.2物流管理的核心要素

1.3物流系统与企业战略

1.4物流信息化与技术应用

2.第二章物流服务标准与规范

2.1物流服务的基本要求

2.2物流服务质量评价体系

2.3物流服务流程与控制

2.4物流服务风险管理与应对

3.第三章物流运输管理与调度

3.1物流运输组织与规划

3.2物流运输方式选择

3.3物流运输路线设计

3.4物流运输调度与优化

4.第四章物流仓储管理与库存控制

4.1物流仓储的功能与分类

4.2物流仓储管理原则

4.3物流仓储作业流程

4.4物流仓储信息化与自动化

5.第五章物流包装与装卸管理

5.1物流包装的基本要求

5.2物流包装设计与标准化

5.3物流装卸作业规范

5.4物流装卸设备与技术

6.第六章物流信息管理与系统应用

6.1物流信息系统的功能与作用

6.2物流信息系统的建设与实施

6.3物流信息安全管理

6.4物流信息系统的应用案例

7.第七章物流客户服务与满意度管理

7.1物流客户服务标准与流程

7.2物流客户服务评价与反馈

7.3物流客户服务改进措施