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施工质量投诉处理管理规定

施工质量问题直接关系到每一位工程使用者的切身利益，尤其是住宅工程，不少老百姓掏空几代人的积蓄才买到一套属于自己的房子，一旦出现渗水、开裂这类质量问题，不仅影响正常生活，更会让人闹心不已。我在工程质量监管行业干了快十年，见过太多因为投诉渠道不顺畅、责任划分不清晰，原本很小的质量问题拖成了无法调和的大矛盾，既伤了老百姓的心，也影响了整个行业的公信力。为了规范施工质量投诉处理工作，理顺各环节流程，明确各方责任，快速高效解决群众反映的质量问题，特制定本施工质量投诉处理管理规定，具体内容如下：

1总则

1.1制定目的

本规定的核心目的就是为了规范施工质量投诉的受理、处理、督办等全流程工作，明确工程建设各参与方的质量责任，保障投诉人和各参建单位的合法权益，及时化解工程质量引发的矛盾纠纷，同时通过投诉问题的统计分析，反向推动施工单位提升施工质量水平，从源头上减少质量问题的发生。说句实在话，我们定这个规定不是为了应付检查摆样子，真的是碰到太多糟心事才总结出来的规矩，就是要实打实给老百姓解决问题。

1.2适用范围

本规定适用于本行政区域内，已经通过竣工验收并交付使用的各类房屋建筑工程、市政基础设施工程，在法定保修范围和保修期限内发生施工质量问题的投诉处理活动。对于超出保修范围、保修期限，或者因非施工原因引发的质量问题，会明确告知投诉人解决路径，不适用本规定的处理流程。