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客诉质量闭环处理管理手册.docx

客诉质量闭环处理管理手册.docx

    客诉质量闭环处理管理手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 7

    三、术语定义 8

    四、职责分工 9

    五、客户投诉受理 13

    六、投诉分类分级 16

    七、问题初步判断 18

    八、原因调查分析 19

    九、样品与证据管理 21

    十、临时遏制措施 22

    十一、纠正措施制定 24

    十二、纠正措施实施 27

    十三、效果验证要求 29

    十四、质量关闭标准 30

    十五、跨部门协同机制 31

    十六、时限管理要求 34

    十七、异常升级处理 36

    十八、信息通报机制 39

    十九、客户沟通反馈 40

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