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银行舆情日常监测台账管理细则

第一章总则

第一条为全面加强本行声誉风险管理，规范舆情日常监测与台账管理工作，建立健全快速反应机制，提升舆情应对处置能力，维护本行良好品牌形象和市场稳定，依据国家相关法律法规及监管机构关于商业银行声誉风险管理的指引要求，结合本行实际情况，特制定本细则。

第二条本细则所称舆情，是指社会各界、新闻媒体、网络平台及公众对本行经营管理、金融服务、产品质量、客户投诉、员工行为、重大事件等方面所发表的各种言论、报道、评论、图片、音视频等信息及其传播情况。

第三条本细则所称舆情日常监测台账，是指在全行范围内，对监测到的各类舆情信息进行系统化、标准化、全流程记录、分类、分级、跟踪及反馈的电子化或纸质化管理档案。台账管理应遵循“真实准确、全面细致、及时高效、闭环管理、安全保密”的原则。

第四条本细则适用于本行总行各部门、各分行（含直属分行）、各支行及各附属公司的舆情监测与台账管理工作。所有涉及舆情监测、报告、处置的岗位人员均须遵守本规定。

第二章组织架构与职责分工

第五条总行办公室（或声誉风险管理牵头部门）是全行舆情日常监测台账管理的归口管理部门。其主要职责包括：

（一）负责制定和完善舆情监测台账管理制度及操作规范；

（二）负责统筹建设和管理舆情监测系统及技术平台；

（三）负责总行层面全行性、重大突发性舆情的监测、录入、研判与督办；