企业危机公关策略与应对技巧.pptx

公共关系与危机管理;危机含有普遍性;我们面临着危机;怎样了解危机管理;;危机事件的体现一;第7页;第8页;危机产生的原因;危机的来龙去脉;处理危机的手段;问题管理;问题管理过程;问题管理所包括的内容;问题管理所包括的内容;建立危机预警系统;建立危机预警系统;危机所经历的过程;对待危机的态度;对待危机的态度;日本一种中型商场“35次紧急电话”：

一位美国记者到日本度假，并到该商场选购了一套音响准备送给她东京的婆婆，在挑选完毕之后，营业员按照这个已经挑好的品牌到仓库取出货品并交给这位美国顾客。当女记者回到宾馆之后，打开一看，立即“花容失色”——买来的音响只是一种空心货样，只能摆着看看