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提升客户满意度策略与技巧.pptx

提升客户满意度策略与技巧.pptx

    怎样提升客户满意度第1页

    1、客户的满意度定义

    2、影响顾客满意的主要原因

    3、顾客满意的特性

    4、提升顾客满意度的路径

    5、服务人员本身的素质

    6、同客户的情感打交道

    7、处理客观事物方面的技巧

    8、管理客户期望值

    9、处理客户不满的标准与程序

    10、注意事项与技巧

    11、由行为到素养第2页

    1、客户满意度的定义第3页

    对一种产品可感知的效果（或成果）与期望值相比较后，顾客形成的愉悦或失望的感觉状态。第4页

    2、影响顾客满意度的主要原因第5页

    （1）企业原因

    （2）产品原因

    （3）营销与服务体系

    （4）沟通原因

    （5）客户关心第6页

    3、

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