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自助银行设备巡检维护作业标准

1.总则

1.1目的与依据

为规范自助银行服务设备的巡检与维护作业流程，确保自助银行设备（包括自动取款机、存取款一体机、循环机、自助缴费机、VTM远程视频银行等）的安全、稳定、高效运行，提升客户服务体验，防范金融风险与操作风险，特制定本作业标准。本标准依据国家金融行业标准、网络安全法以及相关设备制造商的技术维护手册，结合实际运营管理需求编制。

1.2适用范围

本标准适用于所有辖内自助银行网点及离行式自助网点的设备巡检与维护作业。涵盖设备运维管理人员、专业技术服务人员、网点安保人员及相关外包服务团队。

1.3基本原则

（1）预防为主，防修结合：建立以预防性巡检为核心的维护体系，将设备隐患消灭在萌芽状态。

（2）安全第一，合规操作：严格遵守双人复核、密码管理等安全规定，确保资金安全、数据安全和人身安全。

（3）标准作业，闭环管理：所有巡检维护动作必须标准化、流程化，发现问题需及时上报、处理、记录，形成管理闭环。

（4）快速响应，保障运行：对于突发故障，应按照既定SLA（服务等级协议）时限进行快速响应和修复。

2.作业角色与职责界定

2.1运维管理员职责

负责制定巡检计划，监督巡检执行情况，审核巡检报告，协调重大故障处理及备件管理，定期分析设备运行数据，优化维护策略。

2.2现场巡检员职责

负责执行每日或定期的现场物理巡检，包括设备外观检查、周边环