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航空知识《民航服务心理学》测试试题及答案

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填在题后的括号内。）

1.在民航服务中，旅客对服务人员的第一印象往往来源于双方接触的最初几分钟，这在心理学上被称为（）。

A.近因效应

B.晕轮效应

C.首因效应

D.刻板印象

2.根据气质类型的分类，情绪反应强烈、直率、冲动、精力旺盛的旅客属于（）。

A.多血质

B.胆汁质

C.粘液质

D.抑郁质

3.马斯洛需求层次理论中，旅客在万米高空飞行时，最基础、最优先需要满足的需求是（）。

A.尊重的需求

B.社交的