区域督导操作演练试题.doc

区域督导操作演练试题

区域督导操作演练试卷

1.单项情境选择题（10分）：某连锁快消区域督导赴门店执行日常巡查任务，到达门店后同步发现三类问题：①熟食区操作台上残留待处理的过期食材；②门口顾客排队时长超12分钟仅开放2个收银通道（正常应开放3个）；③导购员未按要求着统一工服、佩戴工牌。请判断下列选项中，你需优先处理的工作是（）A.督促导购立即更换工服并规范佩戴B.协调门店经理增开收银通道缓解顾客投诉C.清理操作台上的过期食材并登记报备D.对排队顾客致歉并安排临时引导员

2.案例分析题（25分）：某区域督导收到所辖E店店长提交的“月度员工绩效评分异议”，反映门店3名资深