顶级酒店员工服务水平大盘点.pptVIP

高星级酒店员工服务态度;

（2）、起初听到这么大胆的说法，我并不认同。毕竟日常工作中，我们

不就是认认真真，以求客人满意，不被投诉吗？我们不就是兢

兢业业，时刻听从领导的安排，积极完毕领导交办的任务吗？我

们是不经常说：要认真工作，要对得起自己获得工资吗？难道这

些会有错？

（3）、“我们所指的服务意识，应该是自觉的服务！”发自内心的为客人

服务。当部分员工服务不觉时，他在工作中，将会很痛苦，因为

他可能关心的将是：领导看到我的服务了吗？客人会告诉领导我

这么微笑了吗？领导会给我加工资吗？如此一来，他每一次服

务，都蕴涵着许多有报告的期望，不但增长了工作的负担，而且

在期望达不到的时候，将产生极大失败感，进而将不良情绪带到工

作中，又使客人不满意——如此恶性循环，最后只能造成工作越做

越累、越做越烦。

（规章制度、领导考评和薪水提升三个目标排除过后）

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（4）、以“客人是朋友”的服务来填补“客人是

上帝”的不足。以“适度的”服务来替换