高效解决客户不满投诉策略与流程.pptVIP

有效处理顾客投诉的方法和环节第1页

顾客投诉的处理投诉的原由在工作中，经常会遇到顾客的抱怨及投诉，这是顾客因对商品或对服务的期待与信赖落空而产生的不满情绪。第2页

顾客投诉的处理顾客不满意就不会有第二次，做好第一次的服务是下一次成交的开始第3页

顾客投诉的处理首先我们要做到：要体现责任心，要做到有口皆碑，要保持企业、品牌的良好名誉，有任何问题，及时处理，千万不要忽视顾客的感受，拖延处理问题的时间。服务是无定量的，为顾客提供好的服务将会给我们带来无限的价值，优质的服务一定会带来优异的业绩。第4页

顾客投诉的处理数字统计据调查：有了问题但没有提出抱怨投诉的顾客，愿再来惠顾的有9%提出抱怨投诉的，不论成果怎样的顾客，愿再度惠顾的有19%提出抱怨并获得圆满处理的顾客，愿再度惠顾的有54%提出抱怨并获得快速圆满处理的顾客，愿再度惠顾的有82%第5页

顾客投诉的处理顾客投诉的主要原因态度恶劣对商品的认识不足存货不足低素质的服务水平商品素质低劣商品价钱不合理等候时间太长第6页

顾客投诉的处理记住：顾客投诉并非针对某一种导购，而是希望他们所付出的每一分钱能换取合理的回报第7页

顾