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2026年社区层面信访工作总结

2026年，XX社区深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，严格落实《信访工作条例》要求，坚持“新时代枫桥经验”，以“减存量、控增量、防变量”为核心目标，锚定“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”工作标准，全年信访工作取得显著成效，辖区信访形势持续平稳向好，群众信访满意度达98.7%，获评街道“信访工作先进社区”称号。现将全年工作总结如下：

一、信访工作基本运行情况

2026年，社区共登记受理各类信访诉求176件，较2025年同比下降12.8%，全部诉求均实现100%按期办结，其中当场答复化解42件，3个工作日内化解78件，7个工作日内化解50件，疑难复杂事项15个工作日内化解6件，无超期办理案件。按诉求类型划分：物业类诉求58件，占比32.9%，主要涉及小区公共设施维修、物业人员服务态度、停车管理、物业费收缴争议等；民生服务类诉求47件，占比26.7%，主要涉及低保申请、养老服务、残疾人补贴、就业帮扶、退役军人优待政策落实等；邻里纠纷类诉求32件，占比18.2%，主要涉及噪音扰民、高空抛物、房屋漏水、宠物饲养纠纷等；城建类诉求23件，占比13.1%，主要涉及老旧小区改造施工扰民、加装电梯争议、公共区域私搭乱建等；其他类诉求16件，占比9.1%，主要涉及政策咨询、公共服务设施完善建议等。按信访渠道划分：12345政务服务热线