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客户服务接待岗国家电网招聘考试笔试试题
一、单选题（每题1分，共100题）
1.在客户服务接待中，以下哪项不属于服务礼仪的基本要求？（A）
A.佩戴过多饰品以彰显个性
B.保持微笑并适时进行眼神交流
C.使用标准问候语
D.保持站姿端正
2.当客户对服务方案表示强烈不满时，以下哪种应对方式最为恰当？（B）
A.立即向上级汇报以逃避责任
B.耐心倾听并表达理解
C.直接反驳客户的观点
D.以公司规定为由拒绝客户要求
3.客户服务中常用的SPIN提问法中，Situati
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