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机关来访群众诉求接待处置标准作业流程

第一章总则

为深入贯彻落实新时代群众工作路线，进一步规范机关来访接待工作，提升信访事项办理的质量与效率，切实维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本标准作业流程。本流程旨在通过标准化、规范化、精细化的管理，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”，构建依法、有序、和谐的信访工作秩序。

本作业流程适用于机关各职能部门、直属单位及所有参与群众来访接待处置的工作人员。所有相关人员必须严格遵守本流程规定的程序、时限及服务标准，确保接待工作的严肃性、权威性与亲和力。

工作原则主要包括以下几点：一是属地管理、分级负责，谁主管、谁负责；二是依法依规，客观公正，严格按