客户经理礼仪测试试题.doc

客户经理礼仪测试试题

1.（单选，2分）客户经理接听重要客户电话时，以下做法最恰当的是？

A.立即打断手头事务专心接听

B.直接说“我现在忙，稍后回电”

C.轻声请对方稍等，快速处理完手头急事后回电

D.边接电话边与同事交谈，确保高效处理

2.（单选，2分）客户经理上门拜访核心客户，提前预约的合理时间是？

A.拜访当天1小时前临时告知

B.拜访前1-2小时

C.拜访前1-2天

D.拜访前1周

3.（多选，3分）客户经理与客户会面握手时，符合礼仪规范的做法有？

A.客户为公司总经理时，待对方先伸手后再回应

B.与年轻女性客户握手时，主动先伸手体现热情

C.右手相握