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2026年公共关系危机处理能力考核题集

一、单选题（共10题，每题2分）

1.题：某地政府因食品安全事件被媒体曝光，初期反应迟缓，导致舆情迅速发酵。此时最优先采取的危机处理步骤是？

A.立即召开新闻发布会公布调查结果

B.禁止所有媒体发声以控制舆论

C.通过网络大V发布官方声明引导舆论

D.成立专项小组彻查事件原因

2.题：某电商平台因物流爆仓导致用户投诉激增，客服响应效率低下。为缓解危机，以下哪项措施最直接有效？

A.发布道歉声明并承诺增加运力

B.暂停所有促销活动以减少订单压力

C.转移用户投诉至社交媒体平台

D.聘请第三方机构进行舆情监测

3.题：某化妆品品牌因产品成分被指违规使用，引发消费者集体维权。此时品牌方最应避免的行为是？

A.公开检测报告以证明产品安全

B.聘请明星代言转移公众注意力

C.与消费者代表进行协商解决

D.主动召回问题产品并赔偿损失

4.题：某国企因项目污染问题被环保组织曝光，引发公众强烈不满。为修复形象，以下哪项措施最符合长期公关策略？

A.联合媒体发布“环保公益广告”

B.赞助地方环保活动提升好感度

C.立即整改项目并公开道歉

D.限制媒体报道范围以避免扩大影响

5.题：某银行因系统故障导致客户无法取款，舆情在社交媒体上迅速扩散。此时最关键的应对措施是？

A.