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2026年群众沟通技巧试卷（含答案）

一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.在群众沟通中，“共情”的核心内涵是（）

A.对群众的情绪表示同情和怜悯

B.站在群众立场，理解其感受和观点

C.向群众表达自己的相似经历

D.引导群众情绪向积极方向发展

2.当面对情绪激动、言辞激烈的群众时，沟通者首先应采取的行动是（）

A.立即反驳其错误观点，以正视听

B.保持冷静，积极倾听，让其充分表达

C.转移话题，讨论其他无关紧要的事情

D.寻求权威或上级介入处理

3.在非语言沟通中，下列哪项最能传递出开放和接纳的态度？（）

A.双臂交叉于胸前

B.身体微微前倾，保持目光接触

C.频繁看手表或手机

D.手指敲击桌面

4.使用“我”信息（I-message）进行表达的主要目的是（）

A.强调沟通者的主体地位和权威

B.减少指责，表达自身感受和需求，避免对方防御

C.使语言表达更加简练有力

D.遵循特定的语法规范

5.在解释一项复杂的政策或规定时，为了确保群众理解，最有效的方法是（）

A.使用大量专业术语，体现专业性

B.提供完整的官方文件原文供其阅读

C.运用比喻、举例等生活化语言进行阐释

D.反复强调“这是规定，必须遵守