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2026年企业危机管理与风险应对策略题目

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

注：请根据题意选择最合适的答案。

1.某科技公司因产品数据泄露事件引发舆论危机，其首要应对措施应是（）。

A.立即发布道歉声明，强调技术原因

B.暂停所有业务，进行全面安全审计

C.委托公关公司处理媒体关系

D.联合行业组织发布联合声明

2.某零售企业在某地区因食品安全问题被曝光，导致门店客流量锐减。此时，企业应优先采取的危机沟通策略是（）。

A.强调产品已通过第三方检测

B.推出优惠促销活动吸引顾客

C.公开道歉并承诺召回问题产品

D.要求媒体停止报道

3.某制造企业因供应链中断导致订单延误，引发客户投诉。此时，企业应优先考虑的风险应对方法是（）。

A.提高产品价格以弥补成本损失

B.转包部分订单给其他供应商

C.向客户解释原因并承诺补偿

D.指责供应商未履行合同义务

4.某餐饮企业在社交媒体上因服务态度问题被顾客投诉，导致负面舆情扩散。此时，企业应采取的危机管理措施是（）。

A.忽视投诉，等待舆情自然平息

B.立即删除投诉内容，避免扩大影响

C.派员上门道歉并改进服务

D.通过法律手段威胁顾客停止传播

5.某金融机构因系统故障导致客户无法取款，引发群体性事件。此时，企业应优先采取的危机应对策略是（）。