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《智能客户服务实务》期末考试测试卷及答案

本试卷满分100分，考试时长90分钟。题型包含单选题、多选题、判断题、简答题、论述题，答题需结合课程所学知识规范作答。

请填写以下信息：[矩阵文本题]*

班级：

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姓名：

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学号：

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一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.下列不属于智能客户服务核心基础要素的是[单选题]*

客户

客户关系

人工纯手动记账(正确答案)

服务管理

答案解析：

智能客户服务的核心基础要素包括客户、客户关