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银行节假日营业网点值守管理方案

第一章总则

1.1目的与依据

为切实做好法定节假日及特殊休息日期间的金融服务保障工作，确保全行营业网点运营安全、平稳、有序，全面提升客户服务质量与体验，有效防范各类运营风险与安全事故，根据《银行业金融机构安全防范要求》、《中国人民银行节假日金融服务指引》及我行相关运营管理制度，特制定本管理方案。本方案旨在明确节假日营业网点值守的组织架构、人员配置、业务运营、安全管理及应急处理等核心环节的具体要求，实现节假日期间金融服务“不打烊”、服务质量“不降档”、安全运营“零事故”。

1.2适用范围

本方案适用于我行所有在节假日期间对外营业或虽不对外营业但需安排人员内部