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六西格玛与质量体系管理结合应用

1.综述

目前某钢在质量管理体系发展上经历了五个阶段：从1992年开始执行的基于ISO9001并结合石油行业要求的APIQ1质量体系；到至今的IATF16949。通过这些阶段的体系认证和审核，促进了整个质量管理水平的提高，同时丰富了质量管理的工具，例如：SPC、FMEA、MSA、控制计划等。而六西格玛（6Sigma）是某钢2002年请麦肯锡公司在热轧厂进行精益项目试点开始的，2003年与IBM咨询公司合作正式启动，这也正是质量体系发展到相对较高水平时进行的一项非常具有战略意义的管理变革，历时7年取得了可喜的成绩，先后获全国六西格玛推广先进企业和质量技术一等奖等。时至今天，某钢在质量管理体系和六西格玛管理方面都取得了长足进步，当务之急是如何将这两个管理体系进行完美结合，这是我们需不断努力改进以追求卓越发展的重要任务。

2.从质量管理的发展看两者的结合

自从90年代我国市场进入买方市场以来，“顾客满意度”就大行其道，成了企业经营中最基本的战略。这一理念风行的经济环境与80年代的欧美很相似。当时，绝大多数行业也已处于买方市场。如果不能使顾客满意，即使是“好商品”也会卖不出去。最早对这种经营环境变化作出系统反应的是斯堪的纳维亚航空公司，他们于1985年提出并实践了“服务与管理”的观点。他们的信念是，企业利润增加首先取决于服务的质量。这意味着企业自觉