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工作场所文明行为：从内隐的自我提升到外显的组织优化

【摘要】工作场所文明行为是一种在组织文化下，基于社会和组织角色义务的，传达礼貌和尊重的主动性行为，是一种向内要求自我控制，向外主张尊重传达的行为，它对于个体自身性格的塑造、组织中人际关系的改善以及文明氛围的培养都具有积极意义。在员工-员工、领导-下属、员工-顾客等关系中，工作场所文明行为发挥着增进同事情谊、促进合作、增强领导力、建立信任、提升绩效等作用。未来的研究应该进一步厘清工作场所文明行为与不文明行为的关系，运用动态视角研究它们发生、发展和被感知的机制，以及这两种行为能否相互转化等问题。

【关键词】工作场所文明行为；自我控制；尊重；提升；优化

1问题的提出

近年来，在积极心理学的影响下，职业健康心理学的研究重点从修复被破坏的东西转向培育最好的东西，从修复工作压力产生的消极后果转向通过积极心理干预来提升个人资源和幸福感(Meyers，vanWoerkom，Bakker，2013)。

工作场所文明行为最初作为缓解不文明行为消极影响的有效干预手段受到研究者的关注。例如，CREW(Civility，Respect，andEngagementintheWorkforce)干预减少了主管的不文明行为，改善了他们的文明观念和工作态度(例如承诺、自我效能)(SpenceLasc