原创力文档企业客户满意度管控方案
目录TOC\o1-4\z\u
一、方案总则 3
二、管控组织架构设置 5
三、各部门职责分工 7
四、管控工作基本原则 11
五、满意度调研实施规范 13
六、调研数据采集方法 14
七、满意度分析模型应用 16
八、问题分级分类标准 17
九、全链路服务管控要求 19
十、产品体验管控要求 22
十一、服务响应效率管控 23
十二、客户投诉处置规范 24
十三、满意度异常预警机制 26
十四、一线人员服务管控 28
十五、重点客户专属管控 29
十六、管控考核评价规则 32
十七、激励
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