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商业综合体物业管理服务实施细则（试行）

为规范本商业综合体物业管理服务行为，保障公共设施设备稳定运行，维护公共区域良好秩序，提升商户、租户及消费者的服务体验，依据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》《商业综合体物业管理服务规范》及本综合体管理规约相关规定，制定本实施细则，适用于本综合体范围内购物中心、甲级写字楼、服务式公寓、沿街底商、地下停车场、公共配套空间等所有区域的物业服务管理活动，试行期1年，自发布之日起施行。本细则明确的物业服务核心目标为：年度客户满意度不低于90%，公共设施设备完好率不低于98%，投诉响应时效达标率100%，年度重大安全责任事故发生率为0，能耗管控达标率100%。