管理者最容易犯的错误，是把“说过”当成“沟通过”.docxVIP

在重要任务沟通快结束时，我经常会请接受任务的人做一件事：

不看笔记，用自己的话把刚才商量的工作复述一遍。

前面的沟通有时很充分。

事情为什么做、第一阶段要形成什么结果、当前先抓什么、可以调用什么资源、哪些地方容易出问题，都谈到了。

沟通过程中，大家通常也会回应已经听懂。

但在不同企业、不同任务中，我反复看到一种现象：

有人复述时只留下几件要做的事，有人遗漏了结果标准，有人没有讲出工作之间的关系，也有人没有意识到哪些地方需要自己主动判断。

这不一定是态度问题，也不能据此判断一个人的能力。

它首先说明，信息已经被听见，不等于任务已经被完整接住。

这种情况在企业里太常见了。

领导说：“我明明讲过。”下属说：“我当时确实听懂了。”

到了交付的时候，双方才发现，他们理解的根本不是同一件事。

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“听懂了”经常只是一种礼貌回答

管理者布置完任务，最喜欢问一句：听懂了吗？

下属通常回答：听懂了。

这个问答看起来完成了确认，实际上提供不了多少有效信息。

因为“听懂了吗”是一个封闭问题。下属只有两个答案：懂了，或者没懂。

在真实的上下级关系里，说“没懂”并不轻松。

有人担心领导觉得自己能力不足。

有人觉得会议已经开了很久，不想继续追问。

有人听见了很多熟悉的词，以为自己已经理解。

有人还没有真正开始做，暂时想不到会遇到什么问题。

也有人确实听懂了一部分，却不知道自己漏掉了最重要的部分。

所以，下属