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房地产销售经纪人市场拓展与客户服务能力绩效评定表

考评内容

指标类型

具体指标

分值

考核者

依据来源

市场拓展能力（25%）

新客户获取量

1.按照客户类型（个人、企业）分类统计；2.分析客户获取渠道的有效性；3.定期汇报新客户获取情况。

5

上级主管

主管的感受/记录

市场拓展能力（25%）

市场活动参与度

1.活动前准备充分，活动期间积极参与；2.活动后总结反馈，提出改进建议。

4

上级主管

主管的感受/记录

市场拓展能力（25%）

市场信息掌握度

1.定期收集和分析市场数据；2.及时了解竞争对手动态；3.对市场趋势做出合理预测。

3

上级主管

主管的感受/记录

市场拓展能力（25%）

客户关系建立

1.定期跟进客户需求；2.提供专业咨询和建议；3.建立长期合作关系。

3

上级主管

主管的感受/记录

市场拓展能力（25%）

客户满意度

1.定期进行客户满意度调查；2.分析调查结果，找出改进点；3.采取有效措施提高客户满意度。

5

上级主管

主管的感受/记录

客户服务能力（25%）

客户沟通能力

1.能够准确理解客户需求；2.沟通过程中无误解；3.表达清晰，逻辑性强。

5

上级主管

主管的感受/记录

客户服务能力（25%）

问题解决能力

1.能够快速识别问题；2.提出合理的解决方案；3.解决问题后进行总结，避免类似问题再次发生