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电信业务经理市场拓展与客户关系维护能力绩效考评表

被评估者姓名：职务：评定时间：年月日

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容及着重点

自评分

上级领导考评分

市场拓展能力

市场分析准确性

30%

7

对市场趋势、竞争对手及潜在客户的分析准确度，包括市场调研报告的准确性。

市场拓展能力

新客户开发数量

30%

8

通过有效市场策略和销售技巧，每月成功开发的新客户数量。

市场拓展能力

市场份额增长率

30%

7

与去年同期相比，公司市场份额的增长幅度。

市场拓展能力

市场活动效果

30%

8

组织或参与的市场活动对提升品牌知名度和吸引潜在客户的效果。

市场拓展能力

客户满意度

30%

6

通过客户满意度调查，评估客户对公司产品和服务的满意程度。

客户关系维护能力

客户投诉处理及时率

25%

6

接到客户投诉后，处理并解决的速度和效率。

客户关系维护能力

客户满意度

25%

8

通过客户满意度调查，评估客户对公司产品和服务的满意程度。

客户关系维护能力

客户留存率

25%

7

在一定时期内，客户继续使用公司产品的比例。

客户关系维护能力

客户关系深度

25%

8

与客户建立长期稳定合作关系，深度合作的客户数量。

客户关系维护能力

客户推荐率

25%

6

客户向他人推荐公司产品的比例。

团队协作与领导能力

团队