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导医管理制度

一、总则

（一）目的与依据

为规范医院导医服务行为，提升医疗服务质量，优化患者就医体验，营造便捷、有序、温馨的诊疗环境，树立医院良好形象，依据国家相关医疗卫生管理法规及本院实际情况，特制定本制度。

（二）定义与适用范围

本制度所称导医，是指在医院内为患者及家属提供咨询、指引、协助等服务的专业人员。本制度适用于本院所有导医人员及其从事的导医服务活动，涵盖门诊、急诊、医技科室及其他需要导医服务的区域。

（三）工作原则

导医工作应遵循“以人为本、患者至上、主动热情、专业规范、高效便捷”的原则，以满足患者合理需求为核心，提供全程、连续、优质的导医服务。

二、组织与职责

（一）组织领导

导医工作在医院分管领导的统一领导下，由门诊部（或指定职能科室）负责日常管理、统筹协调、制度落实及质量监控。各相关科室应积极配合导医工作的开展。

（二）导医人员主要职责

1.咨询服务：耐心解答患者及家属关于就医流程、科室设置、专家信息、检查项目、收费标准、医保政策等方面的咨询。

2.引导服务：准确指引患者至相应的诊区、检查室、治疗室、药房、收费处等区域，协助使用自助服务设备。

3.秩序维护：维护门诊大厅、候诊区等公共区域的就医秩序，引导患者有序排队，协助管理候诊环境。

4.便民服务：提供必要的便民措施，如轮椅租借、饮用水、针线包、失物招领等，主动关心老、弱、病、残、孕等特殊患者，提