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电信行业技术维护工程师技术支持与服务能力绩效评定表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

核心业务能力（30%）

系统故障响应速度

根据故障发生时间、修复效率及系统恢复情况，评估响应速度与修复质量。

10

核心业务能力（30%）

系统维护及时率

统计系统维护任务按时完成的比例，包括日常维护、应急处理等。

20

核心业务能力（30%）

技术文档编写质量

评估技术文档的完整性、准确性、可读性及更新频率。

15

核心业务能力（30%）

技术问题解决能力

根据问题类型、解决时间及客户满意度进行综合评估。

15

核心业务能力（30%）

技术培训与知识分享

评估技术培训的参与度、内容深度及对团队的影响力。

10

服务质量（25%）

客户满意度

通过客户反馈调查或服务记录评估客户满意度。

10

服务质量（25%）

服务响应时效

根据服务请求的处理时效评估响应效率。

10

服务质量（25%）

服务满意度

通过客户满意度调查评估服务的满意度。

10

服务质量（25%）

服务问题解决率

统计服务问题的解决率及客户反馈。

10

服务质量（25%）

服务跟踪与复盘

评估服务跟踪的完整性及复盘质量。

10

团队协作与沟通（20%）

跨部门协作效率

评估与跨部门协作的效率及沟通质量。

10

团队协作