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客户售后服务支持确认函（8篇）

客户售后服务支持确认函篇1

尊敬的客户支持团队：

我司高度重视与贵方的合作关系，为保证服务流程的高效与规范，现就客户售后服务支持事宜作出如下确认：

一、服务范围确认

贵方需在接到本函后3个工作日内，对客户反馈的售后问题进行初步响应，并在7个工作日内完成问题排查与解决方案的确认。

二、服务标准确认

1.问题响应：贵方需在接到客户反馈后24小时内与客户取得联系，明确问题性质并安排处理。

2.问题处理：贵方应保证问题在48小时内完成处理，并通过电话或邮件向客户反馈处理进度。

3.解决方案：贵方需在问题处理完成后2个工作日内提供书面解决方案，并保证客户满意。

三、服务保障确认

1.服务人员：贵方需安排至少2名售后服务人员负责本项服务，保证服务的连续性与专业性。

2.服务时间：贵方服务人员应按工作日正常工作时间提供服务，节假日视具体情况安排。

3.服务记录：贵方需在每次服务后，于2个工作日内将服务记录发送至我司指定邮箱，以便我司进行与评估。

四、沟通机制确认

1.沟通渠道：贵方需保持与我司客服团队的畅通沟通，保证问题反馈与处理的及时性与准确性。

2.渠道选择：若客户选择线上沟通，贵方需保证服务人员具备相应资质与技能，保证服