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医院医患沟通纠纷预防管理细则

第一章总则

第一条目的与依据

为构建和谐医患关系，有效预防和妥善处置医患纠纷，保障医患双方合法权益，维护医疗秩序，提高医疗服务质量，依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》、《医疗纠纷预防和处理条例》、《医疗机构投诉管理办法》等相关法律法规，结合本院实际情况，制定本管理细则。

第二条适用范围

本细则适用于全院各临床、医技科室及行政职能部门在医疗服务活动中与患者及其家属进行的沟通行为，以及涉及医患沟通纠纷的预防、处置与管理。

第三条基本原则

医患沟通应当遵循以患者为中心、依法执业、诚实信用、客观真实、及时有效、尊重隐私的原则。纠纷预防工作应坚持预防为主、源头治理、以人为本、依法依规的方针，将纠纷化解在萌芽状态。

第四条核心目标

通过规范化的沟通管理，实现医疗信息传递的准确性与完整性，提升患者对医疗过程的理解度和满意度，降低因沟通不畅引发的医疗投诉和纠纷数量，确立医院良好的社会形象。

第二章组织架构与职责体系

第五条医患沟通管理委员会

医院成立医患沟通管理委员会，由院长任主任，分管医疗副院长任副主任，医务部、护理部、门诊部、质控办、纪委办及主要临床科室主任为成员。委员会负责统筹全院医患沟通制度建设，定期评估沟通效果，决策重大医患纠纷处理方案，并督导各科室落实本细则。

第六条职能部门职责

医务部作为医患沟通纠纷预防管理的日常办事机构，负