京东发货管理规范.docx

京东发货管理规范

一、总则

1.1目的

为规范京东平台商家及自营仓储发货全流程操作，保障消费者收货时效与体验，降低发货环节纠纷率、投诉率，明确各岗位权责与操作标准，特制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于京东开放平台所有第三方商家、京东自营仓储体系、京东物流合作承运商，涵盖普通商品、预售商品、大件商品、生鲜冷链商品、跨境保税商品等全品类发货场景。

1.3时效基准要求

1.普通现货商品：消费者支付成功后，48小时内必须完成发货（即物流单号上传至京东系统且首条物流揽收信息可查）；

2.京东自营现货商品：当日20:00前完成支付的订单，当日完成发货；当日20:00后完成支付的订单，次日