电信公司网络维护与技术支持经理绩效衡量表.docxVIP

电信公司网络维护与技术支持经理绩效衡量表

姓名

职务

评价人

部门

评价区间

年月---年月

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

技术能力

30%

网络稳定性

确保网络在高峰时段保持稳定运行，无重大故障发生。

20

技术能力

30%

技术问题解决

高效处理客户或内部提出的网络技术问题，响应及时且解决方案有效。

25

技术能力

30%

技术文档更新

确保技术文档及时更新，内容准确且具有可操作性。

15

技术能力

30%

技术培训

主导或参与技术培训，提升团队整体技术水平。

10

技术能力

30%

技术认证

通过并考取行业认可的技术认证，提升专业能力。

5

客户满意度

25%

客户反馈

收集并分析客户反馈，及时改进服务质量。

15

客户满意度

25%

服务响应时间

确保服务响应及时，提升客户信任度。

10

客户满意度

25%

客户投诉处理

高效处理客户投诉，提升客户满意度。

10

客户满意度

25%

客户满意度调查

主动收集客户意见，持续优化服务质量。

5

客户满意度

25%

客户关系维护

建立并维护良好客户关系，提升合作质量。

5

团队协作

20%

团队沟通

确保团队内部沟通顺畅，及时解决问题。

10

团队协作

20%

跨部门协作

有效协调与其它部门合作，提升整体效率。

10

团队协作

20%

团队培训

推动团队技能提升，提升整体能力。