酒店服务态度与沟通技巧提升攻略.pptVIP

会计学;案例(ànlì)分享：;案例(ànlì)中体现的服务是我们所期望提供的

对客服务吗？

——答案显然是异口同声的“不是！”;在座的各位以为，我们(wǒmen)的对客

服务应当是怎样的呢？

——总结而言……;通往优质对客服务之路

“宾客(bīnkè)关心”;我们为何要关心(guānhuái)我们的客人？

…因为;客人是酒店(jiǔdiàn)最宝贵的财富;普通说来…

一位满意的客人会向5个人宣传

一位不满(bùmǎn)的客人会向10个人宣传

一种酒店大约每年失去20%的客人;这些失去(shīqù)的客人又去了哪里？;虽然(jíshǐ)达成了95%的客人满意率…

每1000位客人中仍然有

50位因不满意而离开;;选择(xuǎnzé)你的态度

态度决定一切！

实际上，我们能自主地选择(xuǎnzé)

处理事情的态度;假如您的顾客从来(cónglái)都不给您

“添麻烦”…

那么…

你的酒店还会存在吗？;100%的态度(tàidu)＝100%的行动;什么(shénme)是酒店服务意识？

……;一位在酒店工作的朋友曾经讲过这么一件事：在上班途中的公交车上，他因为琐事与一位乘客发生了争执，两人争的面红耳赤、很不愉快。下午，他