高效沟通必备深度倾听的艺术.pptVIP

沟通的艺术第一章倾听第1页

本章线索主要性倾听障碍及克服倾听者的风格类型提升倾听效率倾听训练第2页

本章学习目标意识到倾听在生活、职场中的主要性了解有效倾听的障碍对倾听的目标、风格、方式和技巧有较深层的认识分析自己的倾听类型、缺点给自己列出初入职场时的倾听要素（标准）第3页

一、主要性（一）普通人你倾听的技巧越好，你就越幸运要想知道别人想什么，先听听他说什么倾听是无法让别人代替你做的事，不论你是谁第4页

一、主要性（二）职场新人：在所有工作的头一年里，新人假如只采用一种沟通方式，那必定是倾听。不同沟通方式占据的时间比：倾听32.7%书写22.6%说话25.8%阅读18.8%第5页

一、主要性善于倾听对职业的影响银行：优秀员工与普通员工的最大区分保险：职位较高、晋身较快工作小组：最有领导能力的人服务行业：好的服务就是好的倾听推销餐饮医疗第6页

二、倾听的障碍（一）生理障碍（二）环境障碍（三）态度隔阂（四）社会文化差别第7页

二、倾听的障碍（一）生理障碍听力问题思考速度倾听处理500，说话130表示时间=听+思+走神第8页

二、倾听的障碍（一）生理障碍有效倾听取决于你是否将耳朵不工作的时间有效利用起来。利用：进一步思考而并非简单处理第9页

二、倾听的障碍（二）环境障碍客观环