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IT技术支持服务水平与问题解决绩效考核表

考核维度

考核指标

目标值

权重

自评得分

上级评分

加权得分

考核周期

服务水平

响应时间

根据响应时间长短进行评分，时间越短评分越高。

25%

服务水平

沟通质量

根据沟通的清晰度和准确性进行评分。

25%

服务水平

问题解决效率

根据问题解决的效率和成功率进行评分。

25%

服务水平

客户满意度

根据客户反馈的满意度进行评分。

25%

服务水平

服务质量

根据服务的稳定性和服务事故发生频率进行评分。

25%

技术能力

技术知识掌握度

根据对技术知识的掌握程度进行评分。

25%

技术能力

故障诊断能力

根据故障诊断的准确性和速度进行评分。

25%

技术能力

问题解决创新性

根据解决方案的创新性和实用性进行评分。

25%

技术能力

技术文档编写能力

根据技术文档的质量和易读性进行评分。

25%

技术能力

技术更新能力

根据对新技术的关注和学习能力进行评分。

25%

团队协作

团队沟通能力

根据在团队中的沟通效果和协作能力进行评分。

20%

团队协作

任务分配与完成

根据任务分配的合理性和完成效率进行评分。

20%

团队协作

团队支持

根据对团队的支持和贡献进行评分。

20%

团队协作

跨部门协作

根据与其他部门的协作效果进行评分。

20%

团队协作

团队氛围维护

根据对团队氛围的维护和促进进行评分。

20%