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物流配送经理配送时效与服务质量考核表

考核人

部门

职务

周期

评定标准：总分采用100分制

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

配送时效

30%

订单配送准时率

订单配送准时率需达到95%以上，包括订单接单到配送完成的时间控制。

10

配送时效

30%

配送延误率

配送延误率需控制在3%以内，包括因配送原因导致的延误。

10

配送时效

30%

配送时效优化

通过优化配送流程，提升配送时效，每年需实现5%的时效提升。

10

配送时效

30%

配送高峰应对能力

在配送高峰期，需有效调配资源，确保订单配送不受影响。

10

配送时效

30%

配送时效异常处理

对于配送时效的异常情况，需及时响应并处理，减少对客户的影响。

10

服务质量

25%

客户满意度

客户满意度需达到90%以上，包括对配送速度、服务态度等方面的评价。

10

服务质量

25%

订单准确率

配送的订单准确率需达到100%，包括商品数量和种类的准确性。

10

服务质量

25%

配送破损率

配送