项目六沟通技巧课件.pptx

项目六沟通技巧2026/8/31

任务一售前沟通技巧2026/8/32

必备知识电子商务销售与传统销售模式的利弊改变传统的营销方式改变企业竞争形态改变人们传统的消费习惯改变市场营销环境改变企业营销模式2026/8/33

设计欢迎语：要素包括店铺名（品牌名）、客服昵称、表情。明确客户需求：解答疑问、推荐款式。设计店铺活动告知语：推荐客户参与店铺活动，通过活动引导非强意愿客户购买。店铺关联推荐：主推款的推荐、搭配套餐或搭配款引导，提升客单价。客户下单行为跟进：跟踪客户是否下单，若一段时间没有下单，需要回访技能训练2026/8/34

任务二售中沟通技巧2026/8/35

必备知识一、网络营销沟通与传统营销沟通的不同之处沟通方式的不同2.沟通理念的不同3.沟通时空限制的不同4.一对一的沟通在网络营销中得以普及二、网络营销过程中的沟通技巧三、如何促进完成订单假定准顾客已经同意购买帮助准顾客挑选利用“怕买不到”的心理先买一点试用看看欲擒故纵反问式的回答快刀斩乱麻拜师学艺，态度谦虚2026/8/36

2026/8/37

技能训练根据对话记录，试写一张客服服务反馈表。2026/8/38

任务三售后沟通技巧2026/8/39

必备知识一、网上售后服务的优势（1）便捷性。（2）低廉性。（3）灵活性。（4）直接性。（5）“一对一”的个性化服务二、网上售后服务的形式销售过程的售后