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技术支持专员绩效考评表

姓名

区域/部门

岗位

入职时间

试用期时间

考核时间

出勤情况

病假

事假

旷工

迟到

迟到

早退

事假

旷工

迟到

早退

其他

（天）

考核标准

考核内容

评分标准

上级主管

评分

10分

8分

6分

4分

2分

业务能力

产品知识掌握度

能够熟练使用和维护产品，对产品功能、特性及操作流程有深入了解，能够解决常见的技术问题。

业务能力

技术问题解决能力

在处理技术问题时，能够快速定位问题，准确给出解决方案，并及时跟进问题解决情况。

业务能力

技术文档编写能力

能够撰写清晰、准确的技术文档，便于团队和用户理解产品特性及操作步骤。

业务能力

技术支持培训能力

能够对新员工进行有效的技术支持培训，提高团队整体技术水平。

业务能力

技术支持创新性

能够提出改进建议或创新方案，提升技术支持工作效率。

问题解决能力

问题分析准确性

在分析问题时，能够迅速找出问题根源，并提供准确的解决方案。

问题解决能力

问题解决效率

在解决问题时，能够高效利用资源，确保问题在短时间内得到解决。

问题解决能力

问题解决满意度

客户对问题解决结果感到满意，问题解决后无后续投诉。

问题解决能力

问题总结报告撰写

能够及时撰写问题总结报告，为团队提供问题分析及解决方案。

问题解决能力

跨部门协作

在解决问题过程中，能够与跨部门同事有效协作，共同推进问题解决