网络工程师维护响应时效KPI绩效评定表.docxVIP

网络工程师维护响应时效KPI绩效评定表

考核人

部门

职务

周期

评定标准：总分采用100分制

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

响应时效性

25%

故障响应时间

1.故障确认后，响应时间不超过5分钟；2.故障响应时间每超过1分钟，扣分1分；3.故障未在规定时间内响应，扣分5分。

5

响应时效性

25%

故障解决时间

1.故障解决时间不超过30分钟，得满分；2.故障解决时间每超过5分钟，扣分1分；3.故障未在规定时间内解决，扣分5分。

5

响应时效性

25%

紧急事件响应时间

1.紧急事件确认后，响应时间不超过10分钟；2.故障响应时间每超过1分钟，扣分1分；3.故障未在规定时间内响应，扣分5分。

5

响应时效性

25%

事件处理满意度

1.客户对事件处理的满意度达到90%以上，得满分；2.每降低1%，扣分1分；3.满意度低于80%，扣分5分。

5

响应时效性

25%

事件记录准确性

1.事件记录准确无误，得满分；2.每项记录错