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关于客户投诉处理进度的通报与跟进函（6篇）

关于客户投诉处理进度的通报与跟进函第1篇

尊敬的客户服务中心：

我公司高度重视客户反馈，针对您反映的关于产品使用过程中出现的故障问题，已组织相关部门进行深入排查与处理。现就该事项的处理进度及后续跟进情况函告

一、问题背景

客户于2025年3月15日通过电话投诉，反映在使用我公司产品A时，因系统程序异常导致订单无法正常提交，造成经济损失。我公司已立即启动应急预案，安排技术团队进行现场排查。

二、处理过程

1.初步诊断：技术团队于2025年3月16日对产品系统进行检测，发觉为服务器端程序存在逻辑错误，导致订单处理异常。

2.紧急修复：技术团队于2025年3月17日完成系统修复，并于当日18:00完成测试验证，保证系统功能正常。

3.客户沟通：我公司于2025年3月18日通过电话与客户联系，通报问题原因及处理进展，并承诺尽快安排客户回访，核实问题是否已彻底解决。

三、处理结果

目前系统已恢复正常运行，客户订单已顺利提交，相关问题已得到有效解决。我公司已安排专人负责跟进客户后续使用情况，并承诺在2025年3月20日前完成客户回访，保证客户满意度。

四、后续跟进

1.客户回访：我公司将安排客户经理于2025年3月20日前与客户联系，知晓使用情况