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移动端购物社交体验对顾客忠诚度的影响：基于SOR模型的实证探究

一、引言

1.1研究背景

在数字化时代的浪潮下，移动购物凭借其便捷性、高效性和随时随地的购物体验，已成为当今消费领域的主流趋势。据相关数据显示，截至2024年，中国移动购物用户规模已达7.88亿人，2024年1-10月全国网上零售额高达12.4万亿元，同比增长8.8%，其中实物商品网上零售额10.3万亿元，增长8.3%。移动购物的蓬勃发展不仅改变了消费者的购物方式，也促使电商平台不断探索创新，以提升用户体验和增强用户粘性。

随着社交媒体与移动购物的深度融合，社交元素在移动购物中的地位日益凸显。消费者不再满足于传统的单向购物模式，而是更倾向于在购物过程中与他人互动、分享和交流。社交互动不仅丰富了消费者的购物体验，还为他们提供了更多的产品信息和购买建议。例如，在社交电商平台上，消费者可以通过评论、点赞、分享等方式与其他用户互动，了解产品的真实使用感受，这种社交体验极大地影响了他们的购买决策。社交互动还能让消费者感受到社区的归属感，进一步增强他们对平台的认同感和忠诚度。

客户忠诚度是企业长期发展的关键因素，对于移动购物平台而言，培养和维护客户忠诚度至关重要。拥有忠诚客户意味着更高的复购率、更低的营销成本以及良好的口碑传播。在竞争激烈的移动购物市场中，平台之间的商品种类和价格差异逐渐缩小，单纯依靠产