2026年基层窗口暖心服务换位思考用心化解群众急难愁盼问题演讲稿.docxVIP

2026年基层窗口暖心服务换位思考用心化解群众急难愁盼问题演讲稿

同志们：

今天站在这里，我想和大家聊一个最朴素也最深刻的话题——当我们穿上这身制服，坐在窗口后面时，我们到底在为群众做什么？是机械地完成流程，还是真正走进他们的心里？记得去年冬天，一位头发花白的阿姨攥着医保卡，在窗口前急得直掉眼泪，她说老伴突发心梗，药费还没报销，可她连智能手机都不会用，线上认证根本办不了。那一刻，我突然明白：基层窗口的每一分钟，都连着群众的冷暖；每一次服务，都考验着我们的初心。

群众来办事，图的是个“顺”字。可现实中，我们是不是常常忽略了他们的“难”？比如异地办理社保，要跑好几个部门，盖七八个章，群众来回折腾一天，可能连材料带错了都不知道；再比如政策宣传，满篇的专业术语，群众看得云里雾里，最后只能一句“反正我不懂”无奈离开。这些问题，说到底，是我们没站在群众的角度想问题——我们习惯了“按规矩办”，却忘了群众需要的是“帮着办”；我们习惯了“等群众来”，却忘了主动“送服务上门”。换位思考，不是一句空话，而是要把群众当亲人，把他们的“急难愁盼”当成我们自己的“心事”去办。

急群众所急，是“马上就办”的速度。群众的事，再小也是大事。去年夏天，一位企业负责人来办营业执照，因为急着签合同，眼看下班时间到了，他急得满头大汗。我们的窗口二话不说，主动延长服务时间，帮他加急办理，最终赶在签约前拿到了执照