改善就医感受提升患者体验落实工作计划的措施.docxVIP

改善就医感受提升患者体验落实工作计划的措施

改善就医感受提升患者体验落实工作需锚定诊疗全流程痛点堵点，以患者需求为核心导向，从诊前服务优化、诊中提质增效、诊后延伸服务、支撑体系保障四大领域细化可量化、可追溯的落地措施，构建全周期、有温度、高效率的医疗服务体系。

诊前服务优化措施

构建精准化预约诊疗体系

全面推行分时段预约诊疗，将门诊挂号、检查检验、住院办理、专科会诊等全品类服务纳入预约范畴，分时段预约精度精确至15分钟以内，有效压缩患者候诊时长。优化号源供给结构，拿出不低于30%的门诊专家号源向基层医疗卫生机构转诊患者倾斜，对接区域医联体平台，实现基层首诊患者预约号源即时锁定、优先就诊。建立多渠道预约提醒机制，通过短信、微信公众号、院内APP三类渠道，在就诊前24小时、2小时、30分钟分别推送就诊提醒，同步告知就诊科室位置、需携带的病历资料、检查前注意事项等信息。完善爽约与退号机制，设置3次爽约阈值，患者累计3次预约未就诊且未提前退号的，暂停其1个月内的线上预约权限；将退号时限从就诊前24小时放宽至就诊前1小时，针对突发急事无法就诊的患者开放特殊退号通道，由门诊服务中心人工审核后办理。推广预问诊服务，患者预约成功后可通过线上端口提交病史、症状、既往检查结果等信息，系统自动同步至接诊医生工作站，医生可提前了解患者病情，提升单次诊疗效率。

打通院前急救与转诊衔接通道

建立120急救中心