《汽车服务礼仪》教案 第2课 汽车服务礼仪入门（二）.pdfVIP

汽车服务礼仪入门（二）

课题

汽车服务礼仪入门（二）

课时2课时(90min)

知识技能目标：

（1）了解渤位规范与规范服务的重要性

教学目标（2）握岗前准备、顾客接待、汽车推销、纠纷处理相关的岗位规范

思政育人目标：

树立学生耐心细致的工作作风和严肃认真的工作态度，增强学生的商务礼仪素养

教学重点：汽车推销的岗位规范

教学重难点

教学难点：遵循律己从严、待人从宽的原则

教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材

第1节课：考勤（2min）一案例导入（10min）一传授新知（23min）一案例分析

（10min）

教学设计

第2节课：问