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汽车行业销售顾问客户满意度与销售业绩KPI考核表

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门评分

客户满意度

客户投诉处理及时率

30%

30

1.能够在规定时间内处理客户投诉，并及时反馈给客户；2.投诉处理过程中保持礼貌，耐心倾听客户诉求；3.投诉处理结果得到客户认可。

客户满意度

客户满意度调查得分

30%

20

1.定期进行客户满意度调查，收集客户反馈；2.分析调查结果，制定改进措施；3.持续提升客户满意度。

客户满意度

客户保留率

30%

20

1.通过优质服务维护客户关系；2.定期与客户沟通，了解客户需求；3.成功挽回流失客户。

客户满意度

客户推荐率

30%

30

1.通过优质服务获得客户信任；2.鼓励客户向亲友推荐；3.成功转化为新客户。

销售业绩

销售目标达成率

35%

25

1.制定合理销售目标；2.按计划推进销售活动；3.确保销售目标的达成。

销售业绩

销售额

35%

25

1.提高产品知识，准确判断客户需求；2.主动推荐合适产品；3.提升成交率。

销售业绩

新客户开发数

35%

20

1.积极拓展市场，寻找潜在客户；2.主动联系潜在客户，进行有效沟通；3.成功开发新客户。

销售业绩

客户关系维护

35%

30

1.定期回访客户，了解客户需求；2.及时解决客户问题；3.维护良好的客户关系。